{"id":1646,"date":"2026-09-30T19:15:19","date_gmt":"2026-09-30T23:15:19","guid":{"rendered":"https:\/\/fhserver.cl\/sitio\/?page_id=1646"},"modified":"2026-09-30T19:15:21","modified_gmt":"2026-09-30T23:15:21","slug":"politica-de-devoluciones-y-garantia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fhserver.cl\/sitio\/politica-de-devoluciones-y-garantia\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y garant\u00eda"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En FHSERVER SpA (RUT 77.135.229-4) queremos que cada equipo que entregamos funcione como corresponde. Esta pol\u00edtica explica c\u00f3mo operan la garant\u00eda, los cambios, las devoluciones y el derecho a retracto de los productos adquiridos a trav\u00e9s de nuestro cat\u00e1logo, y forma parte de nuestras <a href=\"\/sitio\/condiciones-comerciales\/\">Condiciones Comerciales<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Garant\u00eda legal<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando corresponda la aplicaci\u00f3n de la Ley N\u00b0 19.496, si un producto presenta fallas o defectos de fabricaci\u00f3n, no cumple las especificaciones indicadas en la cotizaci\u00f3n o no es apto para el uso al que est\u00e1 destinado, el cliente puede optar, dentro de los <strong>6 meses<\/strong> siguientes a su recepci\u00f3n, entre:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la reparaci\u00f3n gratuita del producto,<\/li>\n<li>su reposici\u00f3n por otro igual, o<\/li>\n<li>la devoluci\u00f3n del monto pagado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ejercer la garant\u00eda legal, el producto no debe presentar da\u00f1os causados por mal uso, instalaci\u00f3n incorrecta, sobretensiones, golpes, humedad o intervenci\u00f3n de terceros no autorizados, y debe presentarse la factura o boleta de compra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Garant\u00eda del fabricante<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s de la garant\u00eda legal, muchos equipos cuentan con garant\u00eda del fabricante (por ejemplo, UPS y bater\u00edas). Su plazo y alcance se indican en la cotizaci\u00f3n y en la documentaci\u00f3n del equipo. FHSERVER SpA gestiona la garant\u00eda del fabricante en representaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Derecho a retracto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando la compra se realice a distancia y el cliente tenga la calidad de consumidor seg\u00fan la Ley N\u00b0 19.496, podr\u00e1 retractarse dentro de los <strong>10 d\u00edas<\/strong> siguientes a la recepci\u00f3n del producto, siempre que este no haya sido usado, se encuentre en su embalaje original y con todos sus accesorios. Los costos de devoluci\u00f3n ser\u00e1n de cargo del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No procede el derecho a retracto en los productos fabricados, configurados o importados especialmente seg\u00fan las especificaciones del cliente (por ejemplo, UPS o bancos de bater\u00edas dimensionados a pedido), lo que se informar\u00e1 expresamente en la cotizaci\u00f3n antes de su aceptaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Cambios y devoluciones comerciales<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fuera de los casos anteriores, podemos evaluar cambios o devoluciones por motivos comerciales dentro de los 10 d\u00edas siguientes a la entrega, siempre que el producto est\u00e9 sin uso, en su embalaje original sellado y con todos sus accesorios y manuales. Estos casos se revisan de forma individual y pueden estar sujetos a un cargo por reposici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Productos da\u00f1ados en el transporte<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el producto llega con da\u00f1os visibles, el cliente debe dejar constancia ante el transportista al momento de la recepci\u00f3n y avisarnos dentro de las 48 horas siguientes, con fotograf\u00edas del embalaje y del equipo. Gestionaremos la reposici\u00f3n o reparaci\u00f3n sin costo para el cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. C\u00f3mo solicitar una garant\u00eda, cambio o devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Escr\u00edbenos a <a href=\"mailto:contacto@fhserver.cl\">contacto@fhserver.cl<\/a> indicando el n\u00famero de factura o cotizaci\u00f3n, el producto y una descripci\u00f3n del problema, con fotograf\u00edas si es posible.<\/li>\n<li>Te responderemos dentro de 2 d\u00edas h\u00e1biles con las instrucciones para el diagn\u00f3stico, el retiro o el env\u00edo del producto.<\/li>\n<li>El producto se recibe en Sim\u00f3n Bol\u00edvar 2235, \u00d1u\u00f1oa, Santiago, o se retira seg\u00fan lo que coordinemos.<\/li>\n<li>Una vez revisado el equipo, te informaremos el resultado y la soluci\u00f3n aplicable.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Reembolsos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando corresponda un reembolso, se realizar\u00e1 mediante transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente, dentro de los 10 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la aprobaci\u00f3n de la devoluci\u00f3n, junto con la emisi\u00f3n de la nota de cr\u00e9dito correspondiente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Contacto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">FHSERVER SpA \u00b7 Sim\u00f3n Bol\u00edvar 2235, \u00d1u\u00f1oa, Santiago \u00b7 <a href=\"mailto:contacto@fhserver.cl\">contacto@fhserver.cl<\/a> \u00b7 <a href=\"tel:+56229274988\">+56 2 2927 4988<\/a><\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En FHSERVER SpA (RUT 77.135.229-4) queremos que cada equipo que entregamos funcione como corresponde. 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