Política de devoluciones y garantía

En FHSERVER SpA (RUT 77.135.229-4) queremos que cada equipo que entregamos funcione como corresponde. Esta política explica cómo operan la garantía, los cambios, las devoluciones y el derecho a retracto de los productos adquiridos a través de nuestro catálogo, y forma parte de nuestras Condiciones Comerciales.

1. Garantía legal

Cuando corresponda la aplicación de la Ley N° 19.496, si un producto presenta fallas o defectos de fabricación, no cumple las especificaciones indicadas en la cotización o no es apto para el uso al que está destinado, el cliente puede optar, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, entre:

• la reparación gratuita del producto,
• su reposición por otro igual, o
• la devolución del monto pagado.

Para ejercer la garantía legal, el producto no debe presentar daños causados por mal uso, instalación incorrecta, sobretensiones, golpes, humedad o intervención de terceros no autorizados, y debe presentarse la factura o boleta de compra.

2. Garantía del fabricante

Además de la garantía legal, muchos equipos cuentan con garantía del fabricante (por ejemplo, UPS y baterías). Su plazo y alcance se indican en la cotización y en la documentación del equipo. FHSERVER SpA gestiona la garantía del fabricante en representación del cliente.

3. Derecho a retracto

Cuando la compra se realice a distancia y el cliente tenga la calidad de consumidor según la Ley N° 19.496, podrá retractarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado, se encuentre en su embalaje original y con todos sus accesorios. Los costos de devolución serán de cargo del cliente.

No procede el derecho a retracto en los productos fabricados, configurados o importados especialmente según las especificaciones del cliente (por ejemplo, UPS o bancos de baterías dimensionados a pedido), lo que se informará expresamente en la cotización antes de su aceptación.

4. Cambios y devoluciones comerciales

Fuera de los casos anteriores, podemos evaluar cambios o devoluciones por motivos comerciales dentro de los 10 días siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, en su embalaje original sellado y con todos sus accesorios y manuales. Estos casos se revisan de forma individual y pueden estar sujetos a un cargo por reposición.

5. Productos dañados en el transporte

Si el producto llega con daños visibles, el cliente debe dejar constancia ante el transportista al momento de la recepción y avisarnos dentro de las 48 horas siguientes, con fotografías del embalaje y del equipo. Gestionaremos la reposición o reparación sin costo para el cliente.

6. Cómo solicitar una garantía, cambio o devolución

1. Escríbenos a contacto@fhserver.cl indicando el número de factura o cotización, el producto y una descripción del problema, con fotografías si es posible.
2. Te responderemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones para el diagnóstico, el retiro o el envío del producto.
3. El producto se recibe en Simón Bolívar 2235, Ñuñoa, Santiago, o se retira según lo que coordinemos.
4. Una vez revisado el equipo, te informaremos el resultado y la solución aplicable.

7. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución, junto con la emisión de la nota de crédito correspondiente.

8. Contacto

FHSERVER SpA · Simón Bolívar 2235, Ñuñoa, Santiago · contacto@fhserver.cl · +56 2 2927 4988